Customer Support Specialist Tweakwise

Het is woensdagochtend en vandaag werk je een dag op kantoor. Je loopt eerst even langs de keuken voor een lekker kopje koffie. Hier staan nog een paar collega’s en jullie maken een gezellig praatje. Dan loop je naar je werkplek waar je werkdag begint. 

Als Customer Success Specialist ben jij het eerste contact voor klanten die ondersteuning nodig hebben met Tweakwise. Je hebt een oog voor detail en behandelt razendsnel en correct de tickets, chats en telefoontjes die binnenkomen. Het valt je op dat er een vraag binnenkomt die je deze week al twee keer eerder voorbij het zien komen. Hier ga je vanmiddag meteen verder mee aan de slag. Eerst ga je nu samen met onze onboardingsspecialist aan de slag met een nieuwe klant. 

Na een heerlijke, gezamenlijk lunch en een potje Mario kart ga je aan de slag met het analyseren van de gestelde vragen van de afgelopen week. Hoe ga je de content zo herschrijven dat we dit zoveel mogelijk kunnen voorkomen? Aan het einde van de dag heb je nog een overleg met de Customer Succes Manager hierin deel je meteen jouw vette idee om aan de slag te gaan met de customer journey van onze klanten, hiermee werk je direct mee aan de websites van top e-commerce bedrijven in Nederland en Europa om zo de omzet/conversie te laten stijgen.

Taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant;
• Je analyseert inrichtingen en komt met advies om de klant naar het volgende niveau te tillen;
• Het beantwoorden van chats, e-mails en telefoontjes;
• Klanten op de hoogte houden van de status van hun lopende tickets;
• Je bent verantwoordelijk voor reactietijd en klanttevredenheid;
• Je signaleert wanneer er herhalende vragen of werkzaamheden plaatsvinden en onderzoekt hoe deze voorkomen kunnen worden;
• Het bijhouden van bestaande support content;
• Toevoegen van nieuwe content, gebaseerd op de klantvragen of ontwikkeling;
• Klanttevredenheidsscores uitvragen;
• Je kennis up-to-date houden over alle nieuwe features van het product en hoe je deze het beste inzet;
• Vette ideeën delen met het team;
• Je werkt nauw samen onze Customer Succes Managers en haakt hen aan wanneer je het probleem niet zelf op kan lossen.

Requirements

Je krijgt energie van klanten helpen en het creëren van content ter ondersteuning hiervan. Je bent een echte probleemoplosser en houd de klant centraal in alles wat je doet. Je voorziet de klant van de juiste productinformatie en breidt de huidige support content uit wanneer nodig.

Je beschikt over het talent om patronen te kunnen herkennen en speelt hier op in. Bij het terugkeren van een bepaalde supportvraag ga jij op onderzoek uit om de oorzaak aan te pakken en onze software nóg beter te maken.

Verder beschik jij over:

• HBO werk- en denkniveau (richting communicatie);
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Communicatie skills: goede luisteraar en duidelijke spreker, heldere schrijver, enorm klantgericht.

En ben jij:

• Proactief;
• Leergierig;
• Oplossingsgericht;
• Goed in uitleggen.
  

De volgende zaken zijn geen must maar als je over één of meerdere beschikt is het wel een pre:

• Affiniteit met technologie;
• Kennis van E-commerce;
• Ervaring met Hubspot of een andere ticket tooling;
• Relevante werkervaring bij een SaaS bedrijf.
  

Hier ga je werken
Tweakwise is een snelgroeiend technologiebedrijf. Online winkelen en e-commerce zijn sterk in ontwikkeling, evenals platforms op basis van hoogwaardige internettechnologie. Wij zijn marktleider in gepersonaliseerde site search, merchandising, recommendations en personalization met ons platform Tweakwise Navigator. Inmiddels hebben we honderden projecten op onze naam staan en vormen we de basis voor de zoeken, filteren en sorteren van honderden platforms van grote retailers. Waaronder bekendere merken zoals fonQ, Greetz, Intratuin, travelbags, Spar, Casa, Ziengs en Hans Anders. Wij bouwen effectieve filtering en merchandising oplossingen gebaseerd op moderne ontwikkelstandaarden waar onze klanten graag mee werken. Om aan de toenemende vraag van onze opdrachtgevers te voldoen zoeken we versterking. Tweakwise is een merk van Netivity.

Dit bieden wij jou!
Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.

• Een inspirerende werkomgeving, kleine teams, korte lijnen en een informele sfeer
• Innovatieve en creatieve collega’s
• (Samen)werkend met en voor mooie merken met uitdagende vraagstukken
• Een goed salaris op basis van jouw kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• Veel ruimte voor eigen initiatief
• Mogelijkheid tot het volgen van een bij jou passende training & opleiding
• Diverse goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. volledig door werkgever betaald pensioen)
• Geweldige teambuildingsactiviteiten zoals de jaarlijkse citytrip naar een stad in Europa!
• Contract voor bepaalde tijd met omzetting naar een vast contract bij goed functioneren
• Vakantiegeld én een 13de maand

Waarom jij kiest voor Optimizers

Optimize your future. Work somewhere awesome. Dat is ons motto en dit zie je ook terug op je werkplek in ons mooie pand. We maken graag niet-werk-gerelateerde sociale praatjes, hebben wekelijks een borrel, spelen een potje op de PS5 of tafelvoetbaltafel en organiseren regelmatig iets leuks. Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.

Optimizers is een middelgroot, groeiend bedrijf. Optimizers bestaat uit de merken Tweakwise (Zwolle), Core-suite (Nijkerk, Zwolle en Groningen) en App2Track (Nijkerk). Vanwege onze sterke groei zijn wij hard op zoek naar nieuwe collega’s. Wil jij werken bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce, B2B apps en logistieke software? Dan willen wij jou graag ontmoeten!

Solliciteer direct