Customer Success Manager Tweakwise

Het is dinsdagochtend en je werkt vandaag op kantoor. Je haalt een kop koffie uit de keuken waarna je richting je werkplek loopt. Je start je laptop op en bekijkt je planning voor vandaag. In de ochtend handel je wat administratieve taken af en vanmiddag ga je op pad naar een klant. Maar eerst start je de dag met je collega’s via een stand-up.

Na deze stand-up richt je je op vragen die zijn binnengekomen via klanten. Dan zie je dat bij een van de klanten het contract bijna afloopt, hier handel je pro-actief naar. Je maakt nog een rapportage op basis van de gestelde KPI’s en dan is het tijd voor de gezamenlijke lunch.

Na de lunch stap je in de auto richting een klant. Deze klant groeit hard en heeft wellicht interesse in de volgende fase van het Tweakwise groeipad. Je zorgt ervoor dat klanten ons product Tweakwise optimaal inzetten. Dit was een succesvol gesprek en op kantoor werk je nog even de vervolgafspraken uit. Ook check je nog bij de onboardingsspecialist of alles goed loopt voor de online onboardings-afspraak van morgen. Dan zit de dag er weer op, morgen staat je dag in het teken van deze online integratie bij de nieuwe klant.

Taken:

• Je zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid;
• Je beheert een deel van het klantportfolio;
• Samen met de onboardingsspecialist zorg je voor een succesvolle onboarding van nieuwe klanten;
• Je bouwt een goede klantrelatie op en onderhoudt deze:
  • Door regelmatig contacten met klanten te onderhouden en daarbij gebruik te maken van check-ups, marketing mailingen en proactief telefonisch- en mailcontact;
  • Door in te spelen op de wensen en behoeften van klanten;
  • Door in te spelen op ‘key moments’ zoals nieuwe contactpersonen, aflopen van contracten en re-platforming.
• Je zorgt ervoor dat klanten Tweakwise optimaal inzetten;
• Je bewaakt het contract en handelt proactief als contracten richting de einddatum lopen. Je voorkomt hiermee churn. Je doet dit aan de hand van inzicht in het contractbeheer per klant;
• Conform de strategische doelstellingen van de organisatie, werk je aan de jaarlijkse omzetgroei van het klantportfolio waarvoor je verantwoordelijk bent;
• Je ontdekt commerciële kansen en benut deze. Je stuurt hierbij op de verschillende pakketten. Je laat klanten groeien naar de volgende fase (Standard, Medium, Recommended, Premium);
• Je legt afspraken met klanten vast in (formele) contractdocumenten en gebruikt daarvoor de bedrijfsstandaards;
• Je bepaalt in samenspraak met Sales en collega(s) CSM de verdeling van nieuwe klanten;
• Je rapporteert periodiek aan je leidinggevende op basis van de gestelde KPI’s.

Requirements

Je bent communicatief sterk en weet de juiste klantvraag te achterhalen, je kunt je goed inleven en staat sterk in je schoenen. Je hebt aantoonbare ervaring in de SaaS-branche en stelt de klant centraal bij alles wat je doet. Daarnaast ben je / heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Proactief, resultaat- en doelgericht
• Stressbestendig en in staat risico’s in te schatten
• Bij voorkeur ervaring met intensief klantcontact
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Communicatie skills: goede luisteraar en duidelijke spreker, heldere schrijver, enorm klantgericht
• Je bent in het bezit van een rijbewijs

Hier ga je werken
Tweakwise is een snelgroeiend technologiebedrijf. Online winkelen en e-commerce zijn sterk in ontwikkeling, evenals platforms op basis van hoogwaardige internettechnologie. Wij zijn marktleider in gepersonaliseerde site search, merchandising, recommendations en personalization met ons platform Tweakwise Navigator. Inmiddels hebben we honderden projecten op onze naam staan en vormen we de basis voor de zoeken, filteren en sorteren van honderden platforms van grote retailers. Waaronder bekendere merken zoals fonQ, Greetz, Intratuin, travelbags, Spar, Casa, Ziengs en Hans Anders. Wij bouwen effectieve filtering en merchandising oplossingen gebaseerd op moderne ontwikkelstandaarden waar onze klanten graag mee werken. Om aan de toenemende vraag van onze opdrachtgevers te voldoen zoeken we versterking. Tweakwise is een merk van Netivity.

Dit bieden wij jou!

Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.

• Een inspirerende werkomgeving, kleine teams, korte lijnen en een informele sfeer
• Innovatieve en creatieve collega’s
• (Samen)werkend met en voor mooie merken met uitdagende vraagstukken
• Een goed salaris op basis van jouw kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• Veel ruimte voor eigen initiatief
• Mogelijkheid tot het volgen van een bij jou passende training & opleiding
• Diverse goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. volledig door werkgever betaald pensioen)
• Geweldige teambuildingsactiviteiten zoals de jaarlijkse citytrip naar een stad in Europa!
• Vakantiegeld én een 13de maand.

Waarom jij kiest voor Optimizers
Optimize your future. Work somewhere awesome.. Dat is ons motto en dit zie je ook terug op je werkplek in ons mooie pand. We maken graag niet-werk-gerelateerde sociale praatjes, hebben wekelijks een borrel, spelen een potje op PS5 of tafelvoetbaltafel en organiseren regelmatig iets leuks. Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.

Optimizers is een middelgroot, groeiend bedrijf. Optimizers is verdeeld over drie locaties en bestaat uit de merken Tweakwise, Core-suite en App2Track. Vanwege onze sterke groei zijn wij hard op zoek naar nieuwe collega’s. Wil jij werken bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce, B2B apps en logistieke software? Dan willen wij jou graag ontmoeten!

Solliciteer direct